Ja den er sgu go nok!
Det er nemlig sådan at flere og flere bruger chat som et værktøj til at få aktiveret de passive brugere som ellers ville rykke videre til en anden side når nu de fandt det de søgte hos dig. Og ja, hvad hulen kunne en ekstern support så lige gøre ved det – vedkommende kender jo ikke din forretning og da slet ikke dine produkter, hvordan skal sådan en størrelse overhovedet fungere.
Men ser du – det handler i mindre grad om svaret og i højere grad om “at blive hørt” og ofte vil det at blive hørt også blive belønnet med at man kan lokke brugeren til at udlevere sin email således at man får en ekstra chance til at hjælpe kunden med at finde produktet de søger, og derved få et salg.
Men hvad så med de dersens chatbots – ja vi hader dem, det er hele grundlaget for vores forretning, chatbots er da lige så frustrerende som at vente på at snakke med SKAT, langsomt og pinefuldt og i sidste ende værdiløst.
Jo men hvad er det så lige at supportHero gør?
Ja vi gør det jo egentligt meget enkelt, vi går indledningsvist ind med webshoppen og peger direkte på de bedste timer i forretningen hvor alle er gået hjem. Det kunne være kl 20-22 Tirsdag og Onsdag aften, hvor alle har travlt med at bestille ting som SKAL nå at komme frem inden weekenden. Dernæst så sikrer vi at der er personlig tilstedeværelse af ægte mennesker som ikke bliver udskiftet fra dag til dag og som bliver klogere i længden af samarbejdet.
Men er det så “Bare” det I gør?
Neeej! vi har som du nok allerede har set, 3 kerneområder som vi satser på, nemlig: Chat, Social Media og Email. Vi tror faktisk mest på Chat og Social media, det er fordi man typisk starter en FB annonce og overser at nogen har kommenteret på reklamen, og så kan det se noget sjusket ud at et spørgsmål/kritik til en annonce går ubesvaret hen – og det skader selvfølgelig din forretning. Det er så banalt og så utrolig nemt at overse, man kommer nemlig langt med et “Tak for din kommentar!”